Prita Mulyasari ?

Terlepas dari siapa yang benar ataupun salah, kiranya dari perseteruan RS. Omni Internasional dengan Prita Mulyasari dapat diambil hikmah, karena telah sama sama merugikan kedua belah pihak.

Bagi usaha jasa seperti rumah sakit, jasa penerbangan, dll., kegagalan menyerahkan pelayanan terbaik ataupun penanganan keluhan pelanggan secara profesional pada kesempatan pertama, berpotensi menimbulkan kerugian tersembunyi karena ketidak-puasan disampaikan dari mulut ke mulut ataupun dapat menimbulkan kerugian terbuka jika hal tersebut terekspos di media.

Sementara bagi seorang konsumen, sikap hati hati sudah harus diterapkan sejak awal, mulai dari merespon iming iming yang menggoda, kejelasan hak dan kewajiban sebelum sebuah dokumen di tandatangani, menyimpan bukti administrasi ataupun pembayaran hingga keterampilan mengekspresikan keluhan serta bukti pendukung yang kuat.

Karena dalam posisi yang benar dan bukti pendukung yang kuat saja, jika yang Anda hadapi adalah pemilik modal yang kuat dan arogan maka Anda harus siap-siap rugi waktu karena ketidak pastian waktu penyelesaian, waktu kerja/waktu keluarga yang tersita, biaya siluman, tenaga/emosi yang terkuras, kecemasan dan belum tentu menang, apalagi di tengah ketidak-berpihakan hukum pada keadilan.

Dalam hal penyelesaian sengketa, jika pilihan damai dimungkinkan (Anda dapat memanfaatkan jasa mediator), mengapa harus diselesaikan secara hukum dimana akan membuat kedua belah pihak berada pada siklus uzur yang saling berhadapan dan saling menghancurkan.

Padahal bisa jadi pangkal persoalan terletak pada kesalah-fahaman ataupun ketidak-sengajaan karena tingkat kegentingan / kedaruratan saat jasa di serah terimakan. Contoh : Penanganan pasien di UGD rumah sakit, saat dokter / perawat yang sibuk menangani pasien darurat serta kondisi pasien yang genting ditambah keluarga yang panik.

Kiranya patut direnungkan kembali pepatah bijak yang mengatakan “Kalah jadi Abu, Menang jadi Arang” ataupun “Musuh Satu Terlalu Banyak, Teman Seribu Terlalu Sedikit”.

Ingin cepat berubah ? KLIK > https://atomic-temporary-10061447.wpcomstaging.com/kesaksian/

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout /  Ubah )

Foto Google

You are commenting using your Google account. Logout /  Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout /  Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout /  Ubah )

Connecting to %s