Jim Cantalupo, Chairman dan CEO McDonald’s Corporation.

Saya bergabung dengan McDonald’s Corporation sebagai controller (pengawas) pada tahun 1974.

Ray Kroc, sang legenda pendiri perusahaan tersebut, ketika itu masih aktif terlibat dalam pengelolaan bisnis itu, sehingga saya saat itu sangat ingin mempresentasikan laporan saya kepadanya sebaik mungkin.

Saat saya menyerahkan laporan tersebut, saya melihat ia langsung meneliti data penjualan dan jumlah pengunjung, mengeluhkan wilayah wilayah yang melambat dan tersenyum serta mengangguk anggukkan kepalanya jika melihat wilayah wilayah yang melampaui harapan.

Saat ia selesai, saya bertanya kepadanya apakah ia ingin mengetahui seperti apa keuntungan kami.

“Dengar, anak muda,” katanya, “Ada sesuatu yang perlu Anda ketahui tentang McDonald’s. Jika kita memfokuskan pada usaha memuaskan pelanggan kita dan mengurusi penjualan dari bisnis kita, keuntungan akan selalu mengikuti.”

Tiga puluh tahun kemudian, saya masih menganggap nasihat itu sebagai nasihat bisnis terbaik yang pernah saya dapatkan.

Kunci dari kesuksesan McDonald’s saat ini masih merupakan upaya memperlakukan pelanggan sebagai raja dan meningkatkan penjualan di restoran restoran kami dengan cara memuaskan pelanggan kami lebih baik daripada yang lain.

Jika kami melakukan hal itu, yang lain akan datang dengan sendirinya.

Sumber : Donald Trump, The Way to The Top.

Ingin cepat berubah? KLIK > https://servo.clinic/alamat/