Sebenarnya, persoalan umpan balik adalah bagaimana orang mendapatkan informasi yang penting untuk menjaga agar upayanya tidak menyimpang dari jalur.

Dalam artian aslinya seperti tercantum dalam teori tentang sistem, umpan balik berarti pertukaran data tentang bagaimana satu bagian sistem bekerja-dengan pengertian bahwa satu bagian mempengaruhi semua bagian lain dalam sistem-sehingga setiap bagian yang melenceng dari jalur dapat diperbaiki.

Dalam setiap perusahaan, setiap orang merupakan bagian dari sistem dan dengan demikian umpan balik merupakan darah kehidupan organisasi-pertukaran informasi yang membuat orang mengetahui apakah tugas yang mereka kerjakan sudah berjalan baik atau masih harus dipertajam, ditingkatkan atau diarahkan kembali.

Tanpa umpan balik, orang berada dalam kegelapan; tidak mempunyai bayangan bagaimana bersikap terhadap atasan, terhadap kolega, atau apa yang diharapkan dari mereka dan setiap masalah hanya akan semakin parah seiring dengan berjalannya waktu.

Sumber : Daniel Goleman, Kecerdasan Emosional, 1996.

Ingin cepat berubah? KLIK > https://servo.clinic/alamat/